การให้บริการลูกค้าต่างประเทศไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป จากการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อซื้อสินค้าจากผู้ค้าระหว่างประเทศอย่างน้อยหนึ่งครั้งในปีปฏิทิน แม้ว่าจะมีธุรกิจขนาดเล็กเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐที่ส่งออกสินค้าไปต่างประเทศ ก็ตามแต่การสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศเป็นครั้งคราวนั้นไม่เหมือนกับการมีสถานะในต่างประเทศอย่างแท้จริง การขยายไปยังตลาดใหม่จำเป็นต้องอาศัย
ประสบการณ์จริงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจลักษณะเฉพาะ
ของรูปแบบการบริโภค กลยุทธ์ทางการตลาด และกฎหมายธุรกิจ
สำหรับบทความนี้ ฉันได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญสองคนที่ประสบความสำเร็จในการขยายธุรกิจของตนในระดับสากล
Igal Stolpnerเป็นหัวหน้าฝ่ายการเติบโตและการตลาดของInvesting.com ในฐานะพนักงานคนแรกของบริษัท Stolpner มีส่วนสำคัญในการขยายไซต์ระหว่างประเทศจากศูนย์เป็นเกือบ 100 ล้านเซสชันต่อเดือน
John Pollardเป็นรองประธานบริหารฝ่าย Registry ของDonuts Inc. ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2540 ถึง พ.ศ. 2543 พอลลาร์ดดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายต่างประเทศของเอ็กซ์พีเดีย และเป็นผู้นำในการขยายธุรกิจระหว่างประเทศของบริษัท
ต่อไปนี้คือบทเรียนและกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถนำมาใช้จากประสบการณ์อันยาวนานของ Stolpner และ Pollard
วิจัยตลาดเป้าหมายของคุณ
นี่อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการนี้ การวิจัยตลาดท้องถิ่นจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเข้าสู่ประเทศใดประเทศหนึ่งเป็นความคิดที่ดีหรือไม่ การวิจัยเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับฐานลูกค้าที่มีศักยภาพและสภาวะตลาดในปัจจุบันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น Stolpner แนะนำให้คุณถามคำถามสำคัญสองข้อ:
คุณต้องทำการปรับเปลี่ยนในท้องถิ่นแบบใด (และจะต้องทำอย่างไร)
มีข้อจำกัดทางกฎหมายในท้องถิ่นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือรูปแบบธุรกิจของคุณหรือไม่
คำตอบสามารถตัดสินใจหรือทำลายการตัดสินใจของคุณในการก้าวไปข้างหน้าด้วยการขยาย การวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ซึ่งมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Pollard ชี้ให้เห็นว่า Expedia ไม่ได้เข้าสู่ตลาดญี่ปุ่นจนกระทั่งหลังจากนั้นไม่นาน เนื่องจากวิธีการวางแผนการเดินทางของชาวญี่ปุ่นและความคาดหวังที่พวกเขานำมาสู่การท่องเที่ยว
ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่ผู้เริ่มต้นที่มีความทะเยอทะยานระดับโลกสามารถเรียนรู้ได้จากนักประดิษฐ์ระดับนานาชาติ
จ้างคนที่เหมาะสม
แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีสำนักงานท้องถิ่นในทุกประเทศที่คุณดำเนินธุรกิจ
แต่สิ่งสำคัญคือต้องจ้างพนักงานในท้องถิ่นที่สามารถพูดภาษาของคุณได้ Stolpner กล่าวว่าการจ้างพนักงานในท้องถิ่นสำหรับตลาดเป้าหมายใหม่ทุกแห่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง บุคคลนี้ควรมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวัฒนธรรมและตลาด เพื่อให้เธอหรือเขาสามารถระบุการปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องปรับเปลี่ยนให้เข้ากับสภาพแวดล้อมได้อย่างรวดเร็ว หากคุณไม่สามารถจ้างพนักงานในท้องถิ่นสำหรับโครงการแบบครั้งเดียวได้ Stolpner แนะนำว่าคุณควรหาที่ปรึกษาในท้องถิ่นที่สามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่มองข้ามสิ่งที่สำคัญ
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้บริโภคจะมองเห็นคุณทันทีหากข้อความผลกระทบต่อสังคมของคุณไม่ใช่ของแท้
การตลาดในท้องถิ่นคือทุกสิ่ง
การขยายตัวที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การตลาดในท้องถิ่น Stolpner เชื่อว่า SEO ระหว่างประเทศมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขยายตัวระหว่างประเทศ เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเลือกแท็ก hreflang, URL และโครงสร้างโดเมนที่ถูกต้องตั้งแต่แรกเริ่ม สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญไม่เพียง แต่จากมุมมองของ SEO เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างแบรนด์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณในระยะยาวด้วย Stolpner ถือว่าแท็ก hreflang ที่ถูกต้องเป็นจุดเริ่มต้นของ SEO สากลสำหรับเว็บไซต์ใหม่ในท้องถิ่น เขาเรียกร้องให้ความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ทั้งหมดต้องปฏิบัติตามเพื่อให้อยู่ในอันดับที่ดีในตลาดสดเหล่านี้
พนักงานในพื้นที่ของคุณสามารถช่วยแนะนำกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่จะแจ้งให้ทราบว่าคุณเข้าถึงตลาดอย่างไรและผ่านสื่อใด
ที่เกี่ยวข้อง: 30 ผู้ประกอบการระหว่างประเทศเหล่านี้กำลังแก้ปัญหาของโลกจริงๆ
ทำงานออกรายละเอียด
ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะขยายไปยังประเทศใหม่ตามคำมั่นสัญญาของสถานที่ตั้ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจองค์ประกอบพื้นฐานที่ทำให้แต่ละประเทศมีเอกลักษณ์ ในช่วงแรกของการขยายตัวระหว่างประเทศของ
credit: dsswebservices.com ficcionblog.com coachoutletwebsitelogin.com QuickWebRefs.com BuzzVideoWeb.com PetErrDevries.com deedeeskid.com gaygasmhunter.com biszumleuchtturm.com
