“ย้ายเร็วและทำลายของ” เป็นปรัชญาที่ผู้ประกอบการจำนวนมากสมัคร แนวคิดคือ: อย่ารอจนกว่าจะสมบูรณ์แบบ เปิดตัวตอนนี้และแก้ไขในภายหลัง สำหรับหลายๆ ด้านของธุรกิจ นี่เป็นกระบวนการที่ได้ผล ข้อบกพร่องได้รับการแก้ไข ปรับแต่ง ปัญหาได้รับการแก้ไขในที่สุด แต่สำหรับชื่อเสียงทางออนไลน์ ของธุรกิจของคุณ วิธีการ “แก้ไขในภายหลัง” อาจส่งผลให้เกิดหายนะได้ Hersh Davis-Nitzberg ผู้ก่อตั้ง
และซีอีโอของ Reputation Control Inc.บริษัทจัดการวิกฤต
กล่าวว่า ผู้ประกอบการจำเป็นต้องดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน ก่อนที่ความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้จะเกิดขึ้น ต่อไปนี้เป็นสี่ขั้นตอนที่เขาแนะนำให้คุณทำเพื่อปกป้องและปรับปรุงธุรกิจของคุณ
ชื่อเสียงควบคุมอิงค์
1. ขั้นแรก ทำความเข้าใจลักษณะทางกายวิภาคของชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
“แบรนด์ออนไลน์ของคุณคือรอยเท้าดิจิทัลทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบทความข่าว วิดีโอสัมภาษณ์ โพสต์ Facebook รีวิว Yelp รูปภาพ Instagram หรือข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับคุณบนอินเทอร์เน็ต แม้ว่าข้อมูลแต่ละชิ้นจะมีอิทธิพลต่อตัวตนโดยรวมของคุณ แต่ข้อมูลที่ปรากฏใน สองหน้าแรกของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหามีผลกระทบที่สำคัญที่สุดการวิจัยโดย Hubspot แสดงให้เห็นว่า 75% ของผู้ใช้ไม่เคยเลื่อนผ่านหน้าแรกการค้นหาชื่อของคุณโดย Google เป็นประจำสามารถช่วยให้คุณเก็บรายการเนื้อหาที่คุณต้องการแสดงและ ข้อมูลที่คุณต้องการระงับ
ที่เกี่ยวข้อง: 10 ขั้นตอนในการสร้างชื่อเสียงระดับมืออาชีพที่ไร้ที่ติ
ในการระงับข้อมูลที่ไม่ต้องการ ที่ปรึกษาด้านการจัดการชื่อเสียงได้ออกแบบแคมเปญเพื่อสร้างเนื้อหาเชิงบวกที่สอดคล้องกับแบรนด์ของอาสาสมัคร ข่าวและสื่อที่ได้รับนี้ได้รับการปรับให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหาของ Google ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์จึงถูกผลักออกจากโฟกัส และชื่อเสียงใหม่ก็ได้รับการหล่อเลี้ยง”
2. คุณไม่สามารถสร้างแบรนด์ได้หากคุณไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร
“บ่อยครั้ง ผู้ประกอบการต้องการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกแต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน การสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังไม่ได้เป็นเพียงการลบและระงับเนื้อหาที่เป็นอันตรายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปรับภาพลักษณ์ออนไลน์โดยรวมของคุณให้สอดคล้องกับแบรนด์ที่แท้จริงของคุณด้วย คุณไม่สามารถระบุแบรนด์ของคุณโดยปราศจากการกำหนดเป้าหมายของคุณก่อน ใช้เวลาในการนึกภาพชื่อเสียงออนไลน์ในอุดมคติของคุณ คุณกำลังพยายามสื่อสารอะไร ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อความตั้งใจของคุณชัดเจน คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่สนับสนุนเสียงของคุณและ ตอกย้ำความสำเร็จของคุณ”
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการกู้คืนหลังจากวิกฤตชื่อเสียง
3. การสร้างชื่อเสียงที่ดีนั้นง่ายกว่าการแก้ไขชื่อเสียงที่ไม่ดี
“เป็นเรื่องง่ายที่จะเพิกเฉยต่อชื่อเสียงในโลกออนไลน์ของคุณเมื่อทุกอย่างเป็นไปได้ด้วยดี แต่เมื่อเกิดวิกฤตขึ้น จู่ๆ ข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณบนอินเทอร์เน็ตก็สามารถกำหนดได้ว่าสื่อ ลูกค้า และแม้แต่ความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณจะตอบสนองอย่างไร ผู้ประกอบการจำเป็นต้องดำเนินการเชิงรุก อยู่เหนือรอยเท้าทางดิจิทัลของคุณก่อนที่จะเกิดวิกฤต
หากคุณขาดตัวตนในโลกออนไลน์หรือมีชื่อเสียงในทางลบ
สถานการณ์วิกฤตอาจกลายเป็นเรื่องเด่น แต่ถ้าคุณได้สร้างชื่อเสียงที่แท้จริง เชิงบวก และแข็งแกร่ง เหตุการณ์เดียวกันอาจเป็นจุดบกพร่องบนเรดาร์ หากมีอะไรเกิดขึ้น ให้ถอยออกมาหนึ่งก้าวแล้วมองภาพรวม อาจไม่จำเป็นต้องแก้ไขอย่างรวดเร็ว แต่ด้วยกลยุทธ์ที่มั่นคง คุณสามารถซ่อมแซมแบรนด์ของคุณได้ ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ได้ในภาวะวิกฤตคือการตอบโต้โดยไม่ต้องคิด ปฏิกิริยาที่รวดเร็วสามารถเปลี่ยนวิกฤติเล็กน้อยให้กลายเป็นหายนะได้”
ที่เกี่ยวข้อง: 4 ข้อผิดพลาดที่คุณทำซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ
4. รู้จักเครื่องมือของคุณ
“ขณะที่คุณพัฒนากลยุทธ์เพื่อซ่อมแซม สร้าง หรือตรวจสอบชื่อเสียงของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างเครื่องมือและวิธีการจัดการต่างๆ โดยทั่วไป บริษัทประชาสัมพันธ์จะมุ่งเน้นที่การประชาสัมพันธ์ พวกเขามีเป้าหมายเพื่อให้ได้สื่อที่ครอบคลุมสำหรับคุณหรือของคุณ ธุรกิจ สื่อสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างชื่อเสียงแต่หากไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเหมาะสมสื่อที่คุณได้รับจาก PR อาจไม่ปรากฏในผลการค้นหาด้วยซ้ำ Online Reputation Management ( ORM) ใช้แนวทางอื่น วัตถุประสงค์ของ ORM คือเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาออนไลน์ที่มีอยู่ทั้งหมดสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ หลังจากออกแบบแคมเปญแล้ว บริษัทจัดการชื่อเสียงมักจะทำงานร่วมกับบริษัทประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างเนื้อหาเชิงบวกหรือใช้ทีมข่าวภายในบริษัท จากนั้น พวกเขาใช้วิธีการต่างๆ มากมายเพื่อให้แน่ใจว่าการประชาสัมพันธ์ที่ได้รับนั้นอยู่ในอันดับสองหน้าแรกของผลการค้นหาอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีจัดการการแสดงตนทางออนไลน์อย่างไร โปรดจำไว้ว่าความถูกต้องคือกุญแจสำคัญ คิดว่าชื่อเสียงของคุณเป็นผลงานที่โดดเด่นที่สุดของคุณ”
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
